为进一步提高诉求办理工作的规范性，提升整体服务工作水平和诉求办理质量，提高供暖群众诉求的办结率和满意率。近日，市供热集团结合诉求办理要求，组织开展诉求办理专题培训，集团各部室中心主任及网络平台诉求办件人员共计50余人参会。

在培训会上，集团对市12345政务服务平台网络诉求件办理的操作流程、直接回复和重复件标准以及供暖直通车平台诉求办理相关工作要求、提高反馈率的方法等进行讲解培训。此次培训内容运用大量典型案例，采用丰富的幻灯片讲解模式，生动易懂，各办件人员就工作中遇到的疑难和关心问题进行交流互动。

会后，参会人员纷纷表示，此次培训内容丰富实用，不仅学到了专业的沟通技巧和问题处理方法，还增强了团队合作意识，对未来的工作充满信心和干劲，并对客服工作有了更深入的理解和全新的认识，他们将把所学知识运用到实际工作中，为用户提供更优质的服务。

下一步，市供热集团将进一步增强责任意识和服务意识，始终坚持“用户至上，温暖万家”的服务理念，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，积极化解群众提出的各类供暖诉求，切实提升用户满意度。