为全面提升市属企业集团便民服务水平，切实增强群众诉求的办结率和满意率，近日，市国资委组织各市属企业集团选派20余名业务骨干赴市12345平台开展交流学习。针对各企业集团工作人员在12345诉求件办理过程中存在的7个方面32项问题，包含回访宝录音问题、高星件评星标准、不合理诉求申请流程、平台考核标准等情况，市12345政务服务中心副主任白石会同业务部门负责同志分别对相关问题进行了细致入微的分析和解答。在参观学习讲解熟悉有关业务流程后，双方又对如何有效提升群众诉求服务质量进行了深入沟通和交流。

通过本次活动，企业工作人员表示收获巨大，自身业务知识得到了拓展，诉求办理流程得到明晰，对未来企业通过努力提升服务质量，进一步提高人民群众的获得感和幸福感充满了信心和力量。市国资系统全体工作人员将以此次交流学习活动为契机，不断增强责任意识和服务意识，以更加昂扬的斗志投入到工作中去，全力冲刺四季度，为全力打好打赢三年行动攻坚之年攻坚之战贡献国资力量。