供热集团始终以“人民的期盼，我们的行动”为行动纲领，将雷锋精神融入企业文化发展，开展具有供暖特色的岗位学雷锋活动，借助新时代的网络环境传承和弘扬雷锋精神，推动网络文明建设，提升集团形象、增强用户满意度、构建和谐的网络生态环境，展现企业的社会责任感和人文关怀。

一、打造网络学雷锋平台

供热集团充分利用抖音、微信公众号等多种新媒体平台宣传具有供暖岗位特色的学雷锋活动，制作有关雷锋精神的视频与图文信息，广泛宣传报道集团各部门、各基层公司开展学雷锋活动的进展情况和经验做法，在全集团营造了以雷锋为榜样，积极践行雷锋精神的浓厚氛围。该平台集信息发布、互动交流、志愿服务等功能于一体，旨在为用户提供便捷、高效、贴心的供热服务。在网络学雷锋平台上，用户可以了解供热政策、服务流程、常见问题解答等信息，还融合了在线咨询、线上缴费、报修处理、投诉建议等实时互动功能。传播正能量，弘扬雷锋精神，共同营造和谐的网络生态环境。

二、开展形式多样的学雷锋活动

供热集团充分利用网络平台，开展了形式多样的学雷锋活动。以学雷锋活动日为契机广泛开展扶老助残、帮困解难、应急救助、便民利民、环境保护等志愿服务活动。机关党委、立山热源公司、收费公司、维修服务公司等各部门积极参与，通过义务清扫、进福利院献爱心、公共场所捡垃圾、走访慰问困难户等形式，向社会展示了供热集团良好的企业形象。集团各服务中心让“雷锋种子”遍地开大展风采，深入社区、养老院、困难群众家中等场所，开展供热知识宣传、志愿服务、帮扶救助等活动。孟家沟维修服务中心组织员工为辖区内的养老院免费清洗地热；智慧城维修服务中心通过社区反馈为独居老人免费更换供暖设施；山南维修服务中心积极开展拥军工作，义务为干休所维修供暖设施；庆丰维修服务中心免费为民馨园小区困难户宋女士更换老旧暖气设施，为两位百岁老人家中突发漏水紧急止水、清理积水并恢复供暖；丰盛维修服务中心将帮助特困、孤寡老人成为工作习惯；湖南维修服务中心高效解决万和街199栋供暖难题，该区域维修维护归属富力城地产，但无人沟通解决，湖南服务中心立即组织排查，清理立杠堵塞，恢复居民正常供暖。传递雷锋精神和志愿服务理念。

三、加强网络文明建设

加强网络文明建设，不仅是企业自身发展的需要，更是履行社会责任、促进社会和谐的必然要求。一方面，集团建立健全了网络舆情监测和应对机制，通过引入大数据分析技术，实时监测网络舆情动态，及时了解和掌握网络舆情动态，捕捉热点问题，积极回应社会关切。据统计，自该机制建立以来，集团已成功应对了数十起网络舆情事件，有效维护了企业形象和声誉。另一方面，集团还积极开展网络文明宣传活动。发布正能量信息，引导用户文明上网、理性发言。

供热集团通过在网络空间中弘扬雷锋精神、开展形式多样的学雷锋活动以及加强网络文明建设等措施的实施，取得了显著成效。庆丰维修服务中心被授予辽宁省“学雷锋示范点”称号，丰盛维修服务中心、湖南维修服务中心被授予鞍山市“学雷锋示范点”称号。供热集团将继续加强网络文明建设，不断探索和创新工作方法和手段，为构建更加清朗、健康的网络空间贡献自己的力量。