为深入贯彻落实10月15日省委书记许昆林在鞍山市调研讲话精神和市委市政府工作要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦群众诉求、群众呼声、群众利益，畅通群众诉求表达渠道，优化国资领域营商环境，切实提升市属国有企业服务质效，10月22日，市国资委党委书记、主任文磊带领所监管企业集团领导干部前往市12345政务服务中心开展“领导干部接听12345热线”活动。

在热线接听现场，市国资委及各企业领导干部耐心倾听每一通来电，对群众反映的城市公共交通服务、城市供水保障、老旧小区设施维护、供暖服务等各类诉求逐一回应。对于能当场解答的立即明确政策依据和处理路径；需进一步核实的，当场调度相关责任部门进行研判部署，建立台账，明确办理时限与责任人，确保“事事有回音、件件有落实”。活动期间，共接听、转接、回访涉及国资国企问题来电30个，涵盖民生服务、政策咨询、投诉建议等多个领域，经现场研究调度，直接答复25个，现场解答率达83.3%；回访不满意诉求件5个，满意率100%。

通过本次活动，市国资国企与市营商局、市营商环境建设服务中心建立了长效联络机制，进一步畅通了沟通渠道，实现了信息共享，为解决群众“急难愁盼”问题提供了坚实的保障。下一步，市国资委将以本次活动为契机，持续深化热线接办机制，推动领导干部接听热线常态化，把群众期盼转化为做强做优做大国有企业的强大动力，切实提升人民群众幸福感和获得感，全面振兴再出发，为我市实现高质量发展注入新的国资动能。